Meta 在 Facebook 和 Instagram 推出 AI 支持助手，处理账号与安全问题

来源：Meta

发布日期：2026-03-19

原文：https://about.fb.com/news/2026/03/boosting-your-support-and-safety-on-metas-apps-with-ai/

Meta 表示，AI 支持助手已开始在 Facebook 和 Instagram 中提供账号支持服务，可协助处理密码重置、隐私设置、内容申诉和诈骗举报等事项。官方同时强调，未来几年会把更先进的 AI 系统继续用于内容安全和支持流程。它反映出一个趋势：AI 正在从内容生成工具扩展到客服和运营支持体系，B 端项目会越来越需要“AI + 工单/客服流程”一体化方案。